Agentes de voz
Conversa natural, baixa latência e capacidade para um grande volume de ligações.
Agentes de IA que atendem ligações e WhatsApp em escala de call center.
Boa parte do que chega a um contact center são solicitações que se repetem. Colocamos agentes de IA que as resolvem por voz e WhatsApp com uma conversa natural, para que a sua equipe se concentre nos casos que precisam de uma pessoa.
O que fazemos
URA agêntica
Substitui os menus rígidos e resolve solicitações de conta, faturamento e suporte técnico.
Análise de cada ligação
Revisão automática das conversas para melhorar os agentes de IA e as equipes humanas.
Automação na AWS
Processos com Amazon Connect e assistentes internos conectados às ferramentas da sua equipe.
Quando faz sentido
- O seu contact center recebe um grande volume de solicitações repetitivas.
- A URA atual frustra os clientes e muitos desligam antes de resolver.
- Você precisa atender por voz e WhatsApp sem que a equipe cresça no mesmo ritmo da demanda.
Experiência da equipe
- Telecomunicações no Caribe e no Panamá: agentes de IA em voz e WhatsApp com 75% de resolução no primeiro contato, e 94% dos clientes voltariam a usá-los.
- Uma operação no Caribe economiza mais de USD 1 milhão por ano com URA agêntica.
- Equipe com 9 certificações AWS e parceira da AWS, ElevenLabs e Anthropic.
Projetos realizados pelos consultores com quem montamos cada equipe. A Beamcore coordena o trabalho e é o seu contato do início ao fim.
Como um projeto avança
Diagnóstico
Analisamos volume, motivos de contato e os sistemas que o agente precisa consultar.
Piloto
Um agente para os motivos mais frequentes, com métricas desde o primeiro dia.
Integração
Conexão com a sua plataforma de contact center, CRM e sistemas de faturamento.
Melhoria contínua
A análise das ligações orienta os ajustes do agente.
Quantas solicitações repetitivas o seu contact center recebe?
Conte em que ponto você está e o que precisa resolver. Respondemos pessoalmente.