Agentes de voz
Conversación natural, baja latencia y capacidad para un alto volumen de llamadas.
Agentes de IA que atienden llamadas y WhatsApp a escala de call center.
Gran parte de lo que llega a un contact center son consultas que se repiten. Ponemos agentes de IA que las resuelven por voz y WhatsApp con una conversación natural, para que tu equipo se concentre en los casos que necesitan a una persona.
Qué hacemos
IVR agéntico
Reemplaza los menús rígidos y resuelve consultas de cuenta, facturación y soporte técnico.
Análisis de cada llamada
Revisión automática de las conversaciones para mejorar a los agentes de IA y a los equipos humanos.
Automatización sobre AWS
Procesos con Amazon Connect y asistentes internos conectados a las herramientas de tu equipo.
Cuándo conviene
- Tu contact center recibe un alto volumen de consultas repetitivas.
- El IVR actual frustra a los clientes y muchos cuelgan antes de resolver.
- Necesitas atender por voz y WhatsApp sin que el equipo crezca al mismo ritmo que la demanda.
Experiencia del equipo
- Telecomunicaciones en el Caribe y Panamá: agentes de IA en voz y WhatsApp con 75% de resolución en el primer contacto, y el 94% de los clientes los volvería a usar.
- Una operación en el Caribe ahorra más de USD 1 millón al año con IVR agéntico.
- Equipo con 9 certificaciones AWS y partner de AWS, ElevenLabs y Anthropic.
Proyectos realizados por los consultores con los que armamos cada equipo. Beamcore coordina el trabajo y es tu contacto de principio a fin.
Cómo avanza un proyecto
Diagnóstico
Analizamos volumen, motivos de contacto y los sistemas que el agente debe consultar.
Piloto
Un agente para los motivos más frecuentes, con métricas desde el primer día.
Integración
Conexión con tu plataforma de contact center, CRM y sistemas de facturación.
Mejora continua
El análisis de las llamadas guía los ajustes del agente.
¿Cuántas consultas repetitivas recibe tu contact center?
Cuéntanos en qué punto estás y qué necesitas resolver. Te respondemos personalmente.